Questo libro offre una guida dettagliata alla gestione clienti strategica, illustrando come sfruttare la marketing automation e le funzionalità di un software crm per rafforzare la fidelizzazione clienti. Il volume accompagna il lettore attraverso le fasi fondamentali per costruire e mantenere relazioni durature e profittevoli con la propria clientela. Si inizia con le basi della gestione clienti, inclusa la selezione e l'implementazione di un software crm adeguato, le pratiche per la raccolta centralizzata dei dati e le strategie per una segmentazione clienti efficace. Vengono inoltre presentate metodologie per calcolare e prevedere il valore a vita del cliente (customer lifetime value), un indicatore chiave per le decisioni di investimento. La guida prosegue con la mappatura della customer journey, spiegando come identificare i punti di contatto e ottimizzare i processi per migliorare l'interazione. Un focus particolare è dedicato alla creazione di un'esperienza omnicanale coerente, sincronizzando le attività di marketing online e offline. Si approfondiscono le tecniche di marketing automation, dalla creazione di catene di comunicazione automatizzate alla personalizzazione dinamica dei contenuti in base al comportamento degli utenti. Un'ampia sezione è dedicata alla gestione e ottimizzazione della pipeline di vendita. Vengono descritti i passaggi per definire le fasi di vendita, stabilire criteri chiari per la qualificazione delle opportunità commerciali attraverso il lead scoring e monitorare le metriche di conversione per identificare e risolvere le criticità. Infine, il libro affronta le strategie per la fidelizzazione clienti a lungo termine. Si esplorano la progettazione di programmi di loyalty, la gestione del feedback e le misure proattive per la riduzione del churn, analizzando le cause di abbandono per migliorare costantemente i processi aziendali.